从“5年50万公里免费保养”看现代商用车如何提升客户满意度

现代商用车自进入中国以来，通过持续的增值服务持续优化客户体验，在提升客户满意度的同时，也成为众多卡友从事物流运输的理想佳选。

高效首选“现代商用车”

以用户思维关怀用户 只为更“满意”

现代商用车以服务为着力点，从用户立场出发，想用户所想，做用户所需，以此提升客户满意度。为此，现代商用车成立了客户关怀部，并将其提升至企业战略层面，通过建立问题反向驱动机制和标准化的管理流程，在项目追踪机制下，400客户中心提供24小时在线服务，还设置了严格的考核标准，如24小时未完成项目，则亮灯升级，并将最终结果纳入客户满意度调研体系。让用户无论身在何处都能感受到来自现代商用车的真诚关怀，这就是现代心服务的初心，也是其不断前行的目标。

现代心服务

打造行业服务标杆 助力客户创造价值

为客户带来真正的价值，在这一价值理念的指引下，现代商用车不断升级服务品质，助力客户创造价值。为了提升车辆出勤率，现代商用车全面接管了车辆的保养维修工作，针对创虎国六的新购车主推出了5年50万公里免费保养服务，除了车辆的免费检查和保养，还提供包括保养提醒、车辆检查等增值服务，省掉车辆使用环节带来的困惑。为了让客户安心用车，现代商用车还与国有大型银行达成合作，为“5年50万公里”提供担保，保障兑现承诺，让客户专注开拓事业。此外，现代商用车举办的“回家”系列活动，通过提供免费检查、保养服务，让用户无后顾之忧。该系列活动还涵盖了物流企业上门培训服务，帮助驾驶员提升驾驶技能，改善车辆油耗，助力企业降本增效。

5年50万公里免费保养&国有银行担保

通过多重服务保障，现代商用车不仅树立了卡车售后服务的标杆，也达到了帮助客户提升运营效益的目的，成为卡友们心中真正的信任之选。

客户关怀部长 王天玥 分享客户案例

提升整体技术链 提高服务时效

为了进一步帮助客户在激烈的市场竞争中处于有利位置，现代商用车实施了以客户为中心的战略转型，对服务站进行整合优化，集中做强。售后部长罗焕兵在接受采访时表示：“我们推出的多重服务保障全面覆盖了车辆的定期保养或者检查，因此，可以将提前预判的故障遏制在摇篮中，真正实现了防患于未然，将故障率降至最低。”对于这一举措，客户也给予了积极反馈。来自宁夏的创虎用户说：“开创虎刚满一年，开了31万公里，保养几乎没耗费什么精力，服务人员会打来电话提醒保养，帮忙预约，到时进站就行了。”通过专属客服统筹协调，保证客户进站即修，修完即走，实现了服务链条上的无缝衔接，帮助客户提升运输时效。

高服务时效获客户好评

此外，作为技术链的重要一环，现代商用车从2022年开始邀请总部技术专家来中国进行培训，通过建立线下、线上的交流机制，进一步提升员工的技术能力，为客户提供更加专业的服务和运营支持。

未来现代商用车还将加大可视化管理的投入，为车辆建立完整的、可追溯的车辆电子档案，确保任何发生在车辆上的微小变化都有案可查。此举不仅可以帮助客户了解车辆状态，也可以在转手时为二手车主提供车辆说明，做到买、卖更放心。

高品质产品助力客户实现高效运营

让客户满意，让服务增值。对于依靠卡车赚钱的广大卡友来说，真正的满意，也许只是少一点故障，少几次进站，多几次出勤。而现代商用车正是凭借着想客户所想做客户所需的走心关怀，建立起了客户心目中可信赖、值得买的良好形象，也因此赢得了中国卡车用户的心。