旭辉永升服务CIO李川：我的工作没有边界丨风云榜·大咖面对面?

痛并快乐着这是旭辉永升服务集团首席数据官李川当下的状态近两年，物业行业迎来跨越式发展，并用数字化重塑增长，旭辉永升正是其中的佼佼者

不同于很多公司业务和技术各司其职的现状，在旭辉永升，推行的是产品经理模式，做出产品只是第一步，更重要的是让产品得到更好的应用作为数据官，李川不仅负责做出系统，更重要的是通过系统助力经营业绩提升

这让李川无时无刻不在思考如何提升组织效率和服务品质，他笑言自己的工作是没有边界的不过，虽然充满挑战，但公司数字化水平在短时间迅速提升，并达到了行业领先水平

搭建数字化地基

当前，旭辉永升的数字化体系建设已经进入到一个比较舒服的状态，就好比盖房子需要打地基，旭辉永升的地基基本搭建好了，这将在很大程度上决定数字化这座房子未来能盖多高。

底层基础性平台的建设基本完成，接下来会进入到一个持续优化迭代的状态李川表示，2021年，旭辉永升在数字化方面初步实现了业财一体，基本拉通业务和财务的流程，并且在AIoT上面完成了基本场景的验证，试点项目的构建，核心智慧物联场景都已经开始落地了

这样的速度显然非常快，实际上，旭辉永升只用了一年多的时间，就把数字化的基础平台搭建起来。谈及背后的原因，李川总结为以下三点:

首先，来自于团队全情投入为了加速数字化建设，旭辉永升IT团队付出了很多努力，团队也从去年的20人增加到如今的80多人，他们是数字化平台搭建的核心力量

其次，与第三方科技公司进行合作截至目前，旭辉永升的合作方包括金山，小米，海康威视等李川希望把研发资源更多投入到业务场景，数据算法等核心部分，对于基础性平台更多是结合公司管理模式，对市场已成熟的技术进行迭代

对于数字化投入契机，李川表示，行业发展很快，公司规模也到了一定量级，今年12月17日，旭辉永升正好上市三周年，上市以来，公司面积规模扩大了近4倍，收入扩大了近5倍，利润增加了近6倍。但截至目前，美凯龙物业已与美凯龙自营商场签订多份物业管理服务合同，这也是永盛投资愿意收购美凯龙物业的核心因素之一。。

从2020年开始，能够明显感受到项目数量的急剧增加，公司在管的项目，南到海南，北至哈尔滨，西到新疆，截至今年6月，已经覆盖全国114座城市李川表示，伴随着管理规模的扩大，管理难度也在增加，而数字化建设是提高管理效率的主要途径

2020年，物业行业的竞争格局基本形成，对于第一梯队的物企来说，数字化能力是非常重要的支撑，尤其在智慧城市服务的项目中，政府对物业企业数字化能力也有比较高的要求。

伴随着数字化平台搭建完毕，李川表示，接下来会腾出更多精力打造创新场景。美凯龙物业成立不足一年，注册资本尚未实缴。截至2021年8月31日，未产生任何收入和成本，账面无资产负债。

下一步是场景创新

对于物业数字化平台，李川打了很形象的比方——它就像一个乐高积木，可以灵活地组合与变形李川表示:这个平台有旭辉永升自己核心的数据和算法，向上能支持不同的业务场景和端上的应用，向下能汇集不同的供应商，它是一个融合，开放的平台

我们现在走到无人区，真正能对标的产品很少，产品创新的压力还是很大李川表示，物业平台的商业逻辑跟一般性的电商平台不一样，后者的技术架构和用户体验基本做到了极致，这是物业行业现阶段所不能比的

李川很清楚，物业行业是一个非常依赖人的行业，工作重点在线下，而且每个社区的服务标准差异很大，这是与电商平台最根本的不同，物业更需要通过对管家的管理，来提高服务的品质。

假设科技化应用可以赋能一线员工，那么就能有效提升服务效能和用户体验以晨会管理为例，以前晨会都是项目自己开，很多的问题都依靠项目经理的个人能力去解决，效率很低现在通过我们自主研发的‘永小乐’APP，一线员工在手机端就接收到推送内容，沟通成本减少了，服务效率提升了，客户的感受也会更好李川表示

很多业务融合之后会有很大的想象空间，比如老旧小区环卫和城市环卫相融合，会降低很多成本，产生更多价值李川希望，2022年，旭辉永升能在现有的技术平台基础之上，构建一套开放的平台，将智慧社区，智慧城市服务和智能家居深度融合

物业的核心是运营

评价一个产品的好坏，除了看它是否能满足客户需求，更重要的是看它是否能通过运营不断迭代升级在李川看来，物业本身是由运营驱动的行业，通过不断丰富服务品类，提升运营效率，才能让业主形成更多的信任与依赖

以旭辉永升自主研发的业主APP永升活为例，通过永升活APP，门禁和智能家居之间能进行多场景联动，客户端与智慧社区之间也能达成场景协同，实现业主在社区内一脸通行，一码通行。

李川的想法是，永升活APP能够建立起客户的心智认知，当客户有物业服务的需求时，能首先想到永升活APP而实现这一目标的前提是，要把永升活APP的后台运营好

物业APP是一个重运营的逻辑，只有后台的运营能力提升了，业主才会形成使用惯性李川表示，旭辉永升下一步会深化到家服务的品类，对于这项业务，物业企业有天然优势，因为物业员工离业主最近，在园区里，物业员工最快5分钟到10分钟就可以上门响应业主需求

短期来看，旭辉永升的目标是在数字化平台上融合更多业务，构建生态，从而不断提升产品能力和运营能力，未来三年内实现数字化建设的自给自足。目前其账本上的财务数据均为0元。

对我们来讲，挑战在于如何快速把这些模式真正地跑出来，我们还是时间，还有机会的。

在李川看来，未来物业的出路是能够产生一家像支付宝一样的平台公司，真正通过数据和平台颠覆整个行业的管理模式，这一定是未来的方向，但具体需要多长时间，谁能干成，依然需要期待。

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